Solicitações: Caso queira trocar ou devolver um produto por defeito, insatisfação ou desistência da compra, você deverá nos enviar um e-mail para contato@donnavitastore.com.br com nome, telefone para contato, número do pedido e motivo da devolução ou troca . A partir disso entraremos em contato no prazo de 4 dias úteis, informando os procedimentos para a devolução ou troca.
Indisponibilidade: Somos uma marca Slow Fashion e produzimos em pequena quantidade, ou seja, não produzimos várias peças do mesmo modelo, por isso não garantimos a mesma peça modelo, tamanho ou cor. Caso não seja possível fazer a troca por um produto idêntico ao adquirido, você poderá substituir o produto por outro modelo no mesmo valor da compra, ou poderá solicitar o estorno do valor da venda.
Prazos e condições: O prazo para solicitar sua troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda.
A primeira troca fica por nossa conta! Falaremos através do e-mail como será efetuada a troca, após recebermos o produto iremos avaliar a situação do mesmo e estando em perfeito estado, sem manchas ou avarias iremos efetuar a troca, caso tenha indícios de uso do produto, a Donna Vita fica isenta de aceitar a solicitação de troca e enviaremos o produto novamente.
Estorno em caso de devolução: Para pagamento no cartão o estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Para pagamentos por boleto o dinheiro será devolvido na conta utilizada para o pagamento, caso o cliente tenha conta com o mesmo e-mail cadastrado no pedido no Mercado Pago (meio de pagamento que utilizamos) o valor é devolvido na conta cadastrada e o saque deve ser feito através da plataforma.